Dans le monde des affaires, il existe deux moments de vérité où vous pouvez soit gagner un client pour la vie, soit le perdre en trente secondes : le moment où son outil tombe en panne (support technique) et le moment où il reçoit sa facture (billing). Ces deux piliers de l’entreprise sont souvent perçus […]
Support Technique & Billing : Quand la précision rencontre la courtoisie Lire la suite »
Dans l’univers du BPO (Business Process Outsourcing), il existe une peur bleue qui hante les directeurs de la relation client : le « choc de l’accent ». Rien n’est plus frustrant pour un client premium que de sentir une barrière linguistique alors qu’il cherche une solution rapide. Pendant longtemps, l’offshore a été synonyme de compromis sur la qualité
Soyons honnêtes : personne ne lance une entreprise en rêvant de passer son mardi après-midi à réorganiser des factures, à confirmer des rendez-vous chez le dentiste ou à trier 400 mails dont la moitié sont des newsletters jamais ouvertes. Pourtant, c’est le quotidien de trop de dirigeants. On appelle cela la « solitude du chef d’entreprise
Votre « To-Do List » vous étouffe ? Respirez, votre perle rare est à Yaoundé. Lire la suite »
Dans le monde frénétique du Call Center et BPO (Business Process Outsourcing) en 2026, une question brûle les lèvres de tous les directeurs de la relation client : l’intelligence artificielle va-t-elle enfin nous mettre tous au chômage technique ? La réponse courte ? Non. La réponse longue ? L’IA a peut-être le cerveau, mais elle n’a définitivement
Le télésecrétariat médical a connu une révolution. Finie l’image du simple standard téléphonique ! Aujourd’hui, il s’agit d’un pilier essentiel pour l’optimisation de la gestion de votre cabinet. Le télésecrétariat médical 2.0 représente la fusion parfaite entre l’efficacité redoutable de l’intelligence artificielle et l’empathie irremplaçable de l’agent humain. Dans un monde où le temps est une ressource
Télésecrétariat Médical 2.0 : L’Humain et l’IA au Service de Votre Cabinet Lire la suite »
Le centre de contact a longtemps été perçu comme une simple fonction de service client (ou front-office). Aujourd’hui, cette vision est dépassée. Le Business Process Outsourcing (BPO) a transformé ces prestataires en véritables partenaires stratégiques, gérant des fonctions de back-office critiques telles que les Ressources Humaines (RH) et les Finances. L’Externalisation du Back-Office : Levier de Croissance Externaliser ne signifie plus seulement réduire
Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, un problème technique non résolu est bien plus qu’un simple désagrément : c’est une crise en puissance. Chaque minute d’attente ou chaque « ticket oublié » grignote la confiance client, impacte l’e-réputation et menace la pérennité de votre entreprise. Il est temps d’arrêter de considérer le support technique comme un
À l’ère de l’instantanéité, un commentaire négatif sur Facebook ou un tweet furieux peut causer des dégâts irréparables en quelques minutes. Les réseaux sociaux sont devenus le nouveau champ de bataille de la relation client, exigeant une réactivité et une stratégie que peu d’équipes internes peuvent gérer 24/7. L’externalisation centre d’appel a évolué pour devenir le « Garde
L’Externalisation, Nouveau Garde du Corps de votre Marque Face aux Réseaux Sociaux Lire la suite »
Beaucoup de dirigeants français pensent que conserver leur support interne est un gage de contrôle et, surtout, d’économies. Cependant, l’analyse révèle souvent l’inverse! Les coûts liés à la gestion interne de la relation client sont rarement transparents, masquant des dépenses considérables qui, mises bout à bout, transforment la fonction support en véritable centre de coûts.
L’Intelligence Artificielle (IA) a définitivement conquis les centres de contact, gérant les requêtes simples et optimisant les processus. Mais face à cette vague technologique, quel est le rôle de l’humain ? La réponse est claire : l’avenir de l’externalisation service client repose sur les soft skills, ces qualités que l’IA ne peut ni simuler ni
Les Compétences que l’IA ne Vole(ra) Jamais à vos Agents Externalisés Lire la suite »
