Nom de l’auteur/autrice :Chris Lourenco

Dans le monde frénétique du Call Center et BPO (Business Process Outsourcing) en 2026, une question brûle les lèvres de tous les directeurs de la relation client : l’intelligence artificielle va-t-elle enfin nous mettre tous au chômage technique ? La réponse courte ? Non. La réponse longue ? L’IA a peut-être le cerveau, mais elle n’a définitivement

Le télésecrétariat médical a connu une révolution. Finie l’image du simple standard téléphonique ! Aujourd’hui, il s’agit d’un pilier essentiel pour l’optimisation de la gestion de votre cabinet. Le télésecrétariat médical 2.0 représente la fusion parfaite entre l’efficacité redoutable de l’intelligence artificielle et l’empathie irremplaçable de l’agent humain. Dans un monde où le temps est une ressource

Beaucoup de dirigeants français pensent que conserver leur support interne est un gage de contrôle et, surtout, d’économies.  Cependant, l’analyse révèle souvent l’inverse! Les coûts liés à la gestion interne de la relation client sont rarement transparents, masquant des dépenses considérables qui, mises bout à bout, transforment la fonction support en véritable centre de coûts.

L’ère numérique a sonné le glas de nombreuses fonctions, mais pas celle de la permanence téléphonique de qualité. Face à l’essor des répondeurs automatiques (IVR) et de l’IA vocale, la tentation est grande d’automatiser l’accueil. Pourtant, l’âme d’une entreprise réside souvent dans la première voix qui répond. Le secrétariat externalisé n’est pas une simple réduction de coûts ;

Le monde de l’externalisation centre d’appel est en pleine mutation. Partout, l’ombre de l’Intelligence Artificielle plane, suscitant une question existentielle pour les entreprises : l’agent humain centre de contact est-il destiné au musée ? Notre réponse est simple : non! Loin d’être un duel, le futur de la relation client est une alliance stratégique, où la technologie est