Bienvenue dans le monde fascinant des services clients, un univers où l’émotion humaine rencontre l’efficacité robotique! À l’heure où la technologie redéfinit les barrières de l’interaction client, une révolution silencieuse est en cours. Découvrons ensemble comment la synergie entre l’intelligence artificielle (IA) et les centres d’appels façonne l’avenir des entreprises. La complémentarité IA et Centre […]

Par définition, un centre d’appel  est un ensemble constitué d’un ensemble de postes de travail (ordinateurs) téléphoniques et de téléopérateurs (agents) destiné à des actions de télémarketing. D’entrée de jeu, un centre d’appels travaille sur les appels entrants et / les appels ou sortants.   Les activités de notre call center se subdivise en quatre principales catégories

Nos études indiquent que les consommateurs atteignent leur point de rupture lors d’appels trop répétés d’un centre de contact. La perte de sang froid du consommateur peut aussi intervenir lorsque le centre de contact répond lors d’une assistance téléphonique de type SAV, ou prise de rendez-vous médical et à du mal à résoudre le problème

Lorsqu’une entreprise souhaite s’occuper de sa relation client, elle fait généralement recours au service d’un centre d’appel affilié ou un call center externalisé. Toujours est-il qu’on y retrouve dans l’un comme dans l’autre cas des mêmes services tels que : le télésecretariat, la réception d’appels, émission d’appels. A côté de ces deux grandes tendance il y’a une

Aujourd’hui, former et recycler nos agents est un élémént primordial de la stratégie de Vip call center. Ceci est un enjeu vu les différentes mutations en matière de téchnologies et de structure des marchés, des besoins, des habitude des clients. C’est ainsi que chaque année nos experts viennent de Paris pour enrichir et ressourcer d’avantage notre