En cette période de Sukkot, fête juive joyeuse célébrant la récolte et la protection divine sous la souccah, beacoup d’entreprises font face à un défi majeur : maintenir un service client impeccable malgré les jours fériés et les heures supplémentaires. Les pics saisonniers, comme pendant les vacances et les fêtes religieuses, augmentent les appels de […]
Évitez les Piqures Prud’homales : Boostez Votre Call Center avec un BPO ! Éviter les risques prud’homaux avec le BPO : externalisez votre call center pour sécuriser votre entreprise En France, les litiges aux prud’hommes font trembler les dirigeants : en 2024, plus de 120 000 saisines ont été enregistrées, souvent pour licenciement abusif ou
Votre Armure Contre les Prud’hommes et les Employés Mécontents ! Sous-traiter! Lire la suite »
En 2025, l’IA révolutionne les centres d’appels et les services call center, avec un essor fulgurant des chatbots et de l’automatisation call center. Selon des rapports récents, 80 % des organisations de service client utilisent l’IA générative pour booster la productivité des agents et l’expérience client . Gartner prévoit même que d’ici fin 2025, 80
Dans un monde où l’efficacité prime, l’externalisation secrétariat téléphonique et administratif via un BPO en France devient une stratégie incontournable pour les PME et entreprises. Selon des études récentes, cette pratique réduit les coûts jusqu’à 40 % tout en boostant la productivité, permettant de se concentrer sur le cœur de métier. Imaginez déléguer votre permanence
Dans un monde où l’externalisation appels entrants et appels sortants externalisés redéfinit la relation client, comprendre les coûts est crucial. En 2025, les entreprises, de la France au Canada, se tournent vers des solutions comme le centre de relation clients ou le télésecrétariat pour optimiser leurs budgets tout en maintenant une rétention client appels entrants
