En 2025, le marché mondial du Business Process Outsourcing (BPO) explose ! Évalué à environ 302-415 milliards USD en 2024, il atteindra 328-406 milliards USD cette année, avec un CAGR de 9,8 % jusqu’en 2030, projetant plus de 525 milliards USD.
L’externalisation secrétariat téléphonique, réception d’appels et tâches admin connaît un essor fulgurant, boosté par l’IA et le nearshoring en Europe.
Pourquoi externaliser en Europe, Afrique et APAC/Philippines ?
L’APAC domine avec un CAGR de 11 %, grâce aux Philippines et leur expertise en multilingualisme. Les agents philippins maîtrisent l’anglais neutre, le français et d’autres langues, gérant parfaitement les nuances culturelles pour une relation client empathique.
En Europe et certains pay d’Afrique, le nearshoring (Europe de l’Est, Maroc, Cameroun, Bénin) explose pour sa proximité culturelle et RGPD-compliant, idéal pour secrétariat téléphonique externalisé et prise de rendez-vous.
Les agents humains restent irremplaçables : l’IA gère le tri et les tâches routinières, mais les humains excellent dans l’empathie, la résolution complexe et les interactions nuancées. Aux Philippines, ils intègrent l’IA pour scaler tout en préservant la qualité humaine.
Choisir une bonne société BPO française fiable
Optez pour une société française ou nearshore avec agents bac +3 minimum, excellente élocution, accent français neutre et motivation pour un service client haute qualité. Vérifiez la conformité RGPD et l’hybridation IA-humain.
Services indispensables d’un BPO performant
- Secrétariat téléphonique et réception téléphonique
- Réception d’appels 24/7
- Billetterie et service client & technique
- Prise de rendez-vous
Externaliser admin et secrétariat réduit les coûts de 40 %, booste la productivité et libère vos équipes. En 2025, saisissez ces opportunités pour scaler en Europe ou APAC !
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Société Française basée à Paris.
Nos agents, tous dotés d’un minimum d’un bac +3, d’une excellente élocution, d’un accent français neutre et d’une grande motivation à offrir un service client de haute qualité, sont prêts à répondre à vos besoins.
Nous sommes spécialisés dans la mise à disposition d’agents expérimentés pour différents types de postes, tels que :
- Secrétariat téléphonique
- Billetterie
- Réception d’appels
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- Service client & technique
- Prise de rendez-vous
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