#1. Définitions

• L’Éditeur : La personne, physique ou morale, qui édite les services de communication au public en ligne, soit dans le cas présent Hugues TAKOU
• Le Site : L’ensemble des sites, pages Internet et services en ligne proposés par l’Éditeur
• L’Utilisateur : La personne physique ou morale utilisant le Site et les services
• Le Client : La personne physique ou morale, agissant dans le cadre de son activité professionnelle, ayant commandé un service auprès de l’Editeur

#2. Préambule

Cette politique de confidentialité s’applique au présent Site et a pour but d’exposer aux Utilisateurs du Site :

• La manière dont sont collectées et traitées leurs données à caractère personnel. Doivent être considérées comme données personnelles toutes les données étant susceptibles d’identifier un utilisateur. Il s’agit notamment du prénom et du nom, de l’âge, de l’adresse postale, l’adresse mail, la localisation de l’utilisateur ou encore son adresse IP.
• Les droits des utilisateurs concernant ces données,
• Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées,
• A qui ces données sont transmises,
• La politique du site en matière de fichiers « cookies ».

Cette politique de confidentialité complète les mentions légales et les conditions générales d’utilisation.

#3. Données personnelles collectées et traitées dans le cadre de la navigation sur le Site

3.1. Gestion de la relation avec nos contacts et prospects

Lorsque vous soumettez un formulaire de contact, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Nom
• Prénom
• Entreprise
• Adresse e-mail

Le traitement de données personnelles est destiné à la gestion de la relation avec nos contacts et prospects. En particulier, ce traitement tend à communiquer à la personne concernée des informations sur notre structure, nos produits et nos services.

Ce traitement de données personnelles est fondé sur le consentement de la personne concernée (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). La demande de données a un caractère contractuel. La personne concernée n’est pas tenue de fournir ces données. Si la personne concernée ne fournit pas les données ou retire son consentement au traitement de données, elle ne pourra pas recevoir d’information sur notre organisation, nos produits et nos services.

Durée de conservation : 3 mois dans le cas d’une relation non contractuelle. 3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle.

3.2. Gestion de la relation avec nos clients 

Lorsque vous soumettez un formulaire de commande, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Nom
• Prénom
• Entreprise
• Adresse e-mail

Le traitement de données personnelles est destiné à la gestion de la relation avec nos clients. En particulier, ce traitement tend à exécuter les mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée, exécuter le contrat auquel la personne concernée est partie, respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Durée de conservation : 3 mois dans le cas d’une relation non contractuelle. 3 ans à compter de la fin de la relation contractuelle.

3.3. Utilisation de Google Analytics

Google traite les données mentionnées dans sa politique de confidentialité : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr / https://policies.google.com/privacy?hl=fr#infocollect. Ces données comprennent notamment l’adresse IP des appareils utilisés pour consulter le site.

Ce traitement est utilisé à des fins d’analyse et d’étude statistique de l’utilisation de notre site.

Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, consistant à améliorer et optimiser notre site Internet au bénéfice des utilisateurs. Il est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. La demande de données a un caractère contractuel. La personne concernée n’est pas tenue de fournir ces données et elle peut s’opposer à tout moment à leur traitement. Pour empêcher la collecte de données relatives à son utilisation du site et le traitement de ces données par Google, la personne concernée doit suivre les indications de Google : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Durée de conservation : 13 mois, sauf recueil du consentement préalable des utilisateurs.

3.4. Messages marketing et publicitaires (newsletter)

Nous traitons les données suivantes :

• Prénom
• Adresse e-mail
• Informations sur les messages ouverts et les liens suivis (y compris la date et l’horaire de la consultation).

Le traitement est destiné à améliorer notre communication et à vous adresser des contenus pertinents à des moments opportuns.

Des décisions automatisées seront prises sur la base des données collectées. La logique sous-jacente de ces décisions automatisées est la suivante : communiquer des informations pertinentes. L’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour la personne concernée sont les suivantes : recevoir des informations qui vous intéressent.

Le traitement repose sur le consentement de la personne concernée (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD) et est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, consistant à améliorer notre communication et à éviter d’adresser des communications inopportunes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). La demande de données a un caractère contractuel. La personne concernée n’est pas tenue de fournir ces données et elle peut s’opposer à tout moment à leur traitement. Si la personne concernée ne fournit pas les données ou retire son consentement au traitement de données, elle ne pourra pas recevoir des communications adaptées.

Durée de conservation : données stockées jusqu’à votre désinscription, hormis pour les comptes inactifs durant plus de 24 mois qui seront archivés.

3.5. Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur, sont collectées pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

3.6. Médias

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistrée(e) et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

3.7. Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

4. Transmission de vos données personnelles à des tiers

Les données à caractère personnel collectées par le Site ne sont transmises à aucun tiers, et ne sont traitées que par l’Editeur.

L’Editeur a recours à des prestataires dans le cadre de la collecte de vos données. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne et ont communication des données recueillies par le biais des divers formulaires présents sur le site.

Tous sont habilités pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez communiqué.

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

5. Droits de l’Utilisateur

Conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel, l’utilisateur possède les droits ci-après énumérés.

Afin que le responsable du traitement des données fasse droit à sa demande, l’utilisateur est tenu de lui communiquer ses prénom et nom ainsi que son adresse e-mail, et si cela est pertinent, son numéro de compte ou d’espace personnel ou d’abonné.

Le responsable du traitement des données est tenu de répondre à l’utilisateur dans un délai de 30 (trente) jours maximums.

Conformément aux dispositions légales et règlementaires applicables, en particulier la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et du règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (applicable dès le 25 mai 2018), vous disposez des droits suivants :

• Exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles qui vous concernent ;
• Demander la mise à jour de vos données, si celles-ci sont inexactes ;
• Demander la portabilité ou la suppression de vos données ;
• Demander la limitation du traitement de vos données ;
• Vous opposez, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données ;
• Vous opposez ou retirer votre consentement à l’utilisation, par nos services, de vos coordonnées pour l’envoi de nos promotions et sollicitations via courriers électroniques, appels téléphoniques et courriers postaux. Ce droit demeure valable que les informations vous concernant nous aient été transmises directement par vous ou par des partenaires tiers à qui vous les avez communiquées (dans ce cas, il faudra cliquer sur les liens de désinscription prévus dans nos courriels ou nous contacter dans les conditions ci-après).

Ces différents droits sont à exercer directement soit sur le Site à la rubrique « Contact », soit par courriel à l’adresse suivante : contact@vip-call-center.com

Pour des raisons de sécurité et éviter toute demande frauduleuse, cette demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité. Le justificatif sera détruit une fois la demande traitée.

6. Politique de gestion des cookies

Lors de la consultation du Site, des Cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

Un Cookie est une information déposée sur votre appareil de navigation par le serveur du Site visité.

Certaines parties du Site peuvent ainsi ne pas être fonctionnelles sans l’acceptation de cookies par l’utilisateur.

Les informations collectées par ce biais ne seront utilisées que pour suivre le volume, le type et la configuration du trafic utilisant ce site, pour en développer la conception et l’agencement et à d’autres fins administratives et de planification et plus généralement pour améliorer le service que nous vous offrons.

Ces informations ne seront pas, sauf accord de votre part, conservées plus de 13 mois.

Lorsque vous visitez le Site, une bannière d’information s’affiche en bas de votre écran, pour vous demander si vous acceptez l’utilisation de certains cookies.

Vous avez aussi la possibilité de désactiver les Cookies depuis les paramètres de votre navigateur en suivant la procédure indiquée via le lien indiqué.

7. Informations supplémentaires

Comment nous protégeons vos données

Les données récupérées par le biais des formulaires du Site sont stockées sur un serveur sécurisé.

Vos données sont également protégés via le protocole HTTPS : tout transfert de données vers le Site est chiffré grâce à ce protocole.

Notre site est également sécurisé contre les attaques.

Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données

En cas de fuite de données à caractère personnel, nous en informerons la CNIL dans un délai maximal de 72 heures après constatation du problème.

En cas de risque élevé, nous notifierions également les personnes concernées.

Les services tiers qui nous transmettent des données

Aucun service tiers ne nous transmet des données.