Par définition, un centre d’appel est un ensemble constitué d’un ensemble de postes de travail (ordinateurs) téléphoniques et de téléopérateurs (agents) destiné à des actions de télémarketing. D’entrée de jeu, un centre d’appels travaille sur les appels entrants et / les appels ou sortants.
Les activités de notre call center se subdivise en quatre principales catégories qui sont: le télésecretariat, émission d’appels, réception d’appels, et digitalisation. Ces quatre catégories nécessitent beaucoup de tac d’organisation, de qualités et de compétences différentes.
L’émission d’appels:
Dans l’émission d’appels il y’a plusieurs sous catégories. On a entre autre: la prospection, la relance, la collecte d’information, la promotion et le SAV (service après-vente).
La prospection consiste à joindre une audience cible par téléphone (dans le cas d’espèce) pour la télévente ou la prise de rendez-vous dans le but de les proposer un service ou un produit comme isolation à 1 euro, les camera… La promotion quant à elle détecte les projets de crée du trafic.
L’émission d’appels est importante dans le cadre commercial. Elle est très sollicitée par les entreprises car elle les permet d’augmenter leur chiffre d’affaire. Pour faire de l’émission d’appel il y’a plus outils qu’il faut utiliser pour équiper le poste de travail du téléopérateur.
La réception d’appel:
Quand on parle de réception d’appel on voit: la rétention, le service technique, le service après-vente.
La rétention est essentiellement importante pour la relation client. Ce service permet au client d’appel dans le pub d’annuler, infirmer ou supprimer une commande ou un contrat. Le but de la rétention dans notre centre d’appel est de proposer au client des offres intéressantes qui lui permettront de rester.
Le télésecretariat:
Le emailing, le tchat, les campagnes digitales, le community management sont les principaux axes du télésecretariat que vip call center met à votre disposition. Vous pouvez dérsormais garde votre calme car loin de votre bureau des agents experts s’occupent fidèlement de tous les aspects de vos service qui vont dans ce sens.
La digitalisation:
Automatiser, numériser les services est devenu un point incontournable pour toutes les entreprises? Ce que nous faisons c’est de prendre connaissance de votre cahier de charge et de vous proposer un système de digitalisation qui répond efficacement à vos besoins et celui de votre clientèle. Vous désirez avoir une vitrine numérique de votre entreprise? C’est simple laissez nous un message. Nos experts vous répondent sur le champ.
Vip call center: un centre d’appel qui répond efficacement aux besoins des ses clients. Une référence de l’externalisation des services clients.